Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En Clairen queremos que disfrutes de tus vestidos y que tu experiencia de compra sea satisfactoria.

Derecho de desistimiento

Si realizas una compra online como consumidor, dispones, por regla general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, escríbenos a soporte@clairen.com indicando tu número de pedido y tu decisión de devolver el producto.

Una vez comunicada la decisión, deberás devolver el artículo dentro del plazo legal correspondiente.

Estado de los vestidos

Puedes examinar y probarte el vestido de forma similar a como lo harías en una tienda física. Para evitar una depreciación del producto, te pedimos que lo devuelvas sin daños, con sus etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original.

El uso que exceda lo necesario para comprobar las características y el ajuste del producto puede dar lugar a responsabilidades por la disminución de su valor, en los términos legalmente aplicables.

Los vestidos confeccionados a medida o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos legales de dicha excepción.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando se le haya informado previamente de esta condición, salvo que Clairen acepte asumirlos o que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde al pedido, ponte en contacto con nosotros para gestionar una solución conforme a tus derechos legales.

Reembolsos

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, por regla general, dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistimiento. Podremos aplazarlo hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la ley.

Productos defectuosos

Tus derechos legales en materia de conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato permanecen intactos.

Contacto

Correo electrónico: soporte@clairen.com

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